Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

1. Nous prévenir
Avant l'expiration de ce délai, informez-nous de votre décision par e-mail à frostera2@gmail.com, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Nous renvoyer le produit
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : Frostera, 12 rue du Luxembourg, 57280 Maizières-lès-Metz, France. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage soigneux. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de 3,99 €, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que votre commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme
Si votre grattoir arrive endommagé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous à frostera2@gmail.com avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans, décrite dans nos conditions générales de vente : dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Formulaire de rétractation
À l'attention de Frostera, Mortaza Rezai EI, 12 rue du Luxembourg, 57280 Maizières-lès-Metz, France – frostera2@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.